بیا تو پروژه

فایل موجود شامل فایل اصلی مقاله به زبان انگلیسی ، فایل ترجمه شده ی مقاله در قالب پی دی اف و داکیومنت است ، که قابل ویرایش می باشد. عنوان اصلی مقاله "Strategies for successful CRM implementation" است . هدف – مدیریت روابط مشتری (CRM) یک سیستم اطلاعاتی می باشد که تعاملات مشتری را با شرکت پیگیری کرده و به کارکنان این اجازه را می دهد فورا ً اطلاعات مربوط به مشتریان مثل خرید های گذشته، بایگانی خدمات، و تماس هایی برای مشکلات حل شده را بیرون بکشند. این مقاله در تلاش برای ارائه ی استراتژی ها برای پیاده سازی موفقیت آمیز CRM و بحث و گفتگو در باره ی موانعی است که در سر راه CRM در تجارت اینترنتی و m – businessوجود دارند.